행자부 지방공기업 경영평가
전년比 6.3%↑…경북 최상위
시설별 맞춤 친절교육 등 성과
전년比 6.3%↑…경북 최상위
시설별 맞춤 친절교육 등 성과
포항시시설관리공단(이사장 김흥식)의 올해 고객만족도가 크게 상승했다.
포항시시설관리공단은 행정자치부가 실시한 ‘2017년 지방공기업 경영평가’관련한 고객만족도 점수가 78.86점에서 83.64점으로 전년 대비 큰 폭(6.3%)으로 상승했다고 17일 밝혔다.
공단은 서비스 환경, 서비스 결과 등 대부분의 지표에서 전반적으로 높은 점수를 기록, 특히 사회적 만족 분야는 경북지역 지방공기업 중 최상위권을 차지한 것으로 조사됐다.
공단은 시민에게 최고의 만족을 선사하기 위해 통합정보시스템의 운영, VOC 분석을 통한 혁신적 성과 관리, 시설별 맞춤친절교육, 무인종합정보안내시스템 설치 등을 실시하는 등 지속적인 노력을 해왔다.
특히 공공기관에 대한 서비스 수요가 점점 증가하고 공기업의 책임 문제가 끊임없이 제기되고 있는 요즘, 포항시시설관리공단에 대한 고객만족도 대폭 상승은 매우 의미있는 것으로 보인다.
김흥식 이사장은 “항상 고객을 최우선으로 여기고 친절을 실천해 더 사랑받는 포항시시설관리공단이 되겠다”고 말했다.
포항=이시형기자 lsh@idaegu.co.kr
포항시시설관리공단은 행정자치부가 실시한 ‘2017년 지방공기업 경영평가’관련한 고객만족도 점수가 78.86점에서 83.64점으로 전년 대비 큰 폭(6.3%)으로 상승했다고 17일 밝혔다.
공단은 서비스 환경, 서비스 결과 등 대부분의 지표에서 전반적으로 높은 점수를 기록, 특히 사회적 만족 분야는 경북지역 지방공기업 중 최상위권을 차지한 것으로 조사됐다.
공단은 시민에게 최고의 만족을 선사하기 위해 통합정보시스템의 운영, VOC 분석을 통한 혁신적 성과 관리, 시설별 맞춤친절교육, 무인종합정보안내시스템 설치 등을 실시하는 등 지속적인 노력을 해왔다.
특히 공공기관에 대한 서비스 수요가 점점 증가하고 공기업의 책임 문제가 끊임없이 제기되고 있는 요즘, 포항시시설관리공단에 대한 고객만족도 대폭 상승은 매우 의미있는 것으로 보인다.
김흥식 이사장은 “항상 고객을 최우선으로 여기고 친절을 실천해 더 사랑받는 포항시시설관리공단이 되겠다”고 말했다.
포항=이시형기자 lsh@idaegu.co.kr
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