영주경찰서는 새해부터 야간·휴일에도 청문, 교통민원 등 모든 민원의 처리를 원하는 주민 요구에 부응하기 위해 365일 24시간 민원처리를 위해 야간·휴일 민원처리센터를 운영하고 있다.

주민들의 생활여건의 다양화와 장거리 출퇴근, 맞벌이부부 증가 등 주간 민원처리가 어려운 경우가 많아 야간·휴일에 대한 민원처리가 급증하고 있어 시스템을 구축해 경찰서를 찾는 민원인이 언제라도 이용할 수 있도록 민원처리센터를 운영해 시민들의 큰 호응을 얻고 있다.

민원처리센터는 별도의 인력 증원 없이 제도개선으로 24시간 민원처리시스템을 구축, 야간 휴일에도 민원을 처리함으로써 민원인의 편의증대를 기대하고 있다.