동부교육지원청, 전화 친절 서비스 교육
동부교육지원청, 전화 친절 서비스 교육
  • 여인호
  • 승인 2017.02.09 09:31
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동부교육지원청-전화친절서비스


대구광역시동부교육지원청은 지난 1일 4층 대회의실에서 전 직원을 대상으로 친절하고 고객이 만족하는 동부교육으로 거듭나기 위해 전화 친절 서비스 교육을 실시했다.

지난해 동부교육지원청 친절 우수직원의 전화응대 모의시연을 시작으로 ‘표정 있는 목소리로 친절한 전화 응대를’이라는 주제로 권하나 석세스이미지컨설팅 대표를 초빙해 전화응대 매너의 중요성, 전화응대의 특성 등 전화응대매너 전반에 대한 실질적인 내용으로 교육을 진행했다.

이번 교육을 통해 전화응대는 민원인과의 첫 만남이며 기관의 첫 이미지를 결정하는 가장 중요한 요소임을 강조했으며, 전화응대 매뉴얼의 세부적인 내용까지 교육을 실시하는 등 전화친절 서비스 향상에 실질적으로 도움이 되도록 했다.

이날 교육을 마친 직원들은 “전화응대의 중요성에 대해 다시 한번 새겨보는 귀중한 시간이었으며 앞으로 밝은 표정의 목소리가 민원인들에게 전달될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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