경대병원, 공공기관 고객만족도 ‘최고 등급’
경대병원, 공공기관 고객만족도 ‘최고 등급’
  • 남승렬
  • 승인 2018.04.26 12:19
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설명처방 환자 눈높이 교육
진료 절차 표준화 등 호평
경북대학교병원은 기획재정부가 주관하는 ‘2017년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최우수 등급인 S등급에 선정됐다고 최근 밝혔다.

기재부에 따르면 공공기관간 서비스품질 경쟁 강화를 위해 그룹별로 상대평가를 실시한 결과, 경북대학교병원은 19개 의료기관 중 최상위 3개 의료기관에 부여한 S등급을 받았다.

경북대병원 측은 “고객만족 향상을 위해 설명처방(하이차트)을 통한 환자 눈높이에 맞는 교육과 표준진료지침 활성화로 진료 절차를 표준화하고 의료서비스의 질적 향상과 고객의 소리에 귀 기울여 민원을 즉시 해소하는 등 환자중심 문화 조성에 주력한 게 이번 성과를 내는 데 도움이 됐다”고 설명했다.

정호영 병원장은 “앞으로도 환자중심의 수준 높은 의료서비스를 제공해 지역의 중추적인 공공의료기관으로서 소임을 다 할 것”이라고 밝혔다.


남승렬기자 pdnamsy@idaegu.co.kr
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