부정 발화 감지해 심리상담까지... SK텔레콤, 어르신 ‘AI 돌봄’
부정 발화 감지해 심리상담까지... SK텔레콤, 어르신 ‘AI 돌봄’
  • 김주오
  • 승인 2022.10.02 21:30
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SK텔레콤독거어르신심리상담AI가돕는다
서울 성동구 성수동 소재 행복커넥트 ICT 관리센터에서 진영하 심리상담사(서있는 사람)와 현장 케어 매니저들이 회의를 하고 있는 모습.
SKT 제공

SK텔레콤은 독거 어르신 등 사회취약계층을 위해 운용하고 있는 ‘인공지능(AI) 돌봄’ 서비스가 지난 2년간 약 500여회의 독거 어르신 심리 상담을 진행했다고 2일 밝혔다.

‘AI 돌봄’ 심리상담은 독거 어르신들이 AI스피커를 통해 말하는 발화(말씀) 중 부정적인 단어가 반복되는 경우 이를 기반으로 심리상담이 필요한 어르신들을 선별해 제공하는 서비스다. 예를 들어 어르신이 “오늘 너무 우울하다”, “사람들이 날 너무 힘들게 하는데 너가 도와 줄 수 있나?” 등의 얘기를 할 때, AI는 어르신의 불안한 심리를 보여주는 ‘우울’, ‘힘들어’, 쓸쓸’ 등의 표현에 집중한다.

어르신이 AI에 등록된 불안한 감정을 나타내는 단어를 말할 경우 AI가 ‘우울·고독·안녕감·행복감’ 4가지 항목으로 분류하고, 일주일 단위로 발화를 추적해 상담 대상자를 선정한다.

김주오기자 kjo@idaegu.co.kr

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