이마트, 오후 10시에 문 닫는다

주 52시간 근무로 퇴근 빨라져
고객 마트 방문 시간 변화 반영
피크타임 오후 2~6시 서비스 개선

이마트가 내달 3일부터 전국 점포의 영업 종료 시간을 종전 오후 11시에서 10시로 조정한다. 야간에 매장을 찾는 고객 비중은 줄고 ‘피크 타임’ 때 비중은 느는 데 따른 조치다.

2일 이마트에 따르면 전국 136개 점포 중 23개 점포가 지난해 12월 이전부터 오전 10시~오후 10시 운영을 하고 있었다. 또 동절기를 맞아 12월부터 올해 2월까지 추가로 43개 점포가 영업 종료 시간을 오후 11시에서 10시로 조정한 바 있다. 이들 66개 점포는 문 닫는 시간을 3월 이후에도 오후 10시까지로 유지한다.

여기에 오후 11시까지 열던 나머지 점포들도 4월 3일부터 오후 10시로 운영 시간을 조정하는 것이다. 단, 야간 방문객과 유동 인구가 많은 점포 4곳 ‘왕십리·자양·용산·신촌점’은 오후 10시 30분까지 영업을 한다.

이마트 관계자는 “영업 시간 조정은 고객들의 소비 패턴 변화를 반영한 것”이라고 설명했다. 실제 오후 10시 이후 이마트 매장을 찾는 고객 비중은 지난 2020년 4.4%에서 2022년 3.0%로 감소했다. 주 52시간 근무가 정착되고 워라밸을 중시하는 사회 분위기가 형성되며 퇴근시간이 빨라졌고, 대형마트를 찾는 시간대도 앞당겨졌다고 이 회사 측은 분석했다.

야간 방문 비중은 줄어든 반면 ‘피크 타임’에 고객들이 몰리는 집중도는 높아졌다. 2020~2022년 시간대별 매장 매출액 비중을 분석한 결과 오후 2~6시가 가장 컸다. 평일에는 40%를 차지했고 주말에는 절반에 육박했다. 오후 2~6시 비중은 2022년이 2020년에 비해 평일은 0.3%p, 주말은 1.4%p 각각 늘었다.

이마트는 영업시간 조정으로 피크 타임대에 고객 서비스 질을 높일 수 있다고 설명했다.

매장 근무 직원은 오전조와 오후조로 나뉘는데, 영업시간 조정이 되면 오전·오후조가 함께 일하는 시간이 늘어 접객 서비스 인원이 늘고 상품·매장 정비 등이 신속하게 이뤄질 수 있다.

강나리기자 nnal2@idaegu.co.kr

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