“추석연휴 민원상담 AI 뚜봇에게 맡겨요”

대구시, 24시간 서비스 제공
응급의료포털, 진료병원 안내
달구벌콜센터, 최신 소식 제공

대구시는 시민 모두가 안전하고 따뜻한 추석 명절을 보낼 수 있도록 인공지능 (AI) 민원상담사 ‘뚜봇’을 통해 24시간 민원상담 서비스를 제공하고 ‘120달구벌콜센터(국번없이120)’를 정상 운영한다.

뚜봇은 연휴기간 중 문 여는 병원을 안내 받을 수 있도록 ‘응급의료포털’ 사이트에 대한 정보를 제공한다. 뚜봇은 인공지능기술 활용해 실생활에서 자주 접하는 민원을 자동 상담하는 시민체감형 종합 민원 서비스로 대구시가 전국 최초로 구축해 운영하고 있는 365일 24시간, 언제 어디서나 이용 가능한 챗봇 기반의 스마트한 민원서비스다.

카카오톡, 네이버에서 ‘뚜봇’을 검색하거나 웹(http://happy.daegu.go.kr)을 통해 시간이나 장소의 구애 없이 음성대화, 민원신고, 조회 등의 기능을 포함한 상담서비스를 제공한다.

‘120달구벌콜센터(국번없이120)’는 오는 9월 30일부터 10월 4일까지 5일간 오전 9시부터 오후 6시까지 전화(국번없이 120), 문자(053-120) 및 온라인(http://smart.daegu.go.kr) 등의 채널을 통해 서비스한다. ‘가족이 함께하는 문화예술 나들이 100선(대구)’과 ‘역사와 자연이 살아 숨 쉬는 여행지100(경북)’도 소개한다. 또한, 코로나19관련 선별 진료소 안내, 확진자 이동동선, 행동수칙, 피해지원 안내 등 최신 소식 및 정보를 제공하고 코로나19 극복과 확산 방지를 위해 노력할 예정이다.

심재균 대구시 자치행정국장은 “‘뚜봇’과 ‘120달구벌콜센터’가 대구 시민의 가장 가까이에서 불편을 해소하는 비대면 소통 창구역할을 해 시민들이 풍성한 한가위를 보낼 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

김종현기자

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