영어 단어 생산자(Producer)와 소비자(Consumer)의 합성어인 ‘프로슈머’는 상품을 개발할 때 직·간접적으로 참여하는 소비자를 뜻한다. 시장에 나온 물건을 선택·소비하는 수동적인 소비자가 아니라 자신의 취향에 맞는 물건을 스스로 창조해나가는 능동적 소비자의 개념이다. 유통업계는 프로슈머를 마케팅에 활용해 전반적인 제품 생산에 소비자의 의견을 적극 반영하고 있다.

이마트는 2일부터 고객 조사를 통해 개선점을 반영한 ‘좋은느낌 유기농 내추럴코어 프리미엄 생리대(유한킴벌리)’ 4종과 ‘죽염 트리티니 치약(LG생활건강)’을 단독 출시한다.

한편 이마트는 오는 9일부터 이마트앱 내 ‘키친델리 클럽’을 통해 ‘내가 만드는 꿀조합 야식세트’ 레시피 투표를 진행하며 고객 참여형 상품 개발 프로모션을 이어간다. 최근 ‘나의 델리박스’ 레시피 고객 투표 결과를 바탕으로 출시한 ‘B.L.T. 델리박스’에 이은 두 번째 이벤트다.

‘내가 만드는 꿀조합 야식세트’는 닭강정 2종, 튀김 간식 3종, 윙봉 2종 중 한 종류씩 골라 고객이 선호하는 상품 구성을 투표하고, 1등 구성 상품을 오는 8월 중 정식으로 출시할 계획이다.

이처럼 이마트는 고객과 가장 접점에 있는 유통 플랫폼으로서 제조사의 상품을 판매하는 것에서 나아가, 고객 의견을 반영한 단독 상품 개발에도 앞장선다는 방침이다. 협력회사 또한 이마트와 협업을 통해 고객의 다양한 의견을 듣고 개선 사항들을 적극 반영해 양질의 상품 개발을 이어나갈 수 있을 것으로 기대된다.

이석규 이마트 일상용품팀 팀장은 “경쟁력 있는 협력사와 공동으로 고객의 목소리를 반영한 단독 상품을 개발해 이마트와 SSG닷컴에서 판매한다. 차별화된 MD 경쟁력를 통해 더 많은 고객들에게 혜택을 제공할 것”이라고 말했다.